Sidst opdateret: 15. september 2026
Denne politik gælder for køb hos Pip & Wells via vores onlinebutikker. Dine lovbestemte forbrugerrettigheder påvirkes ikke.
14 dages returret fra levering
Du kan fortryde dit køb uden at angive en grund ved at give os besked inden for 14 kalenderdage efter den dag, du modtager din ordre. Ved en ordre, der leveres i flere pakker, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare. En eventuel lovpligtig forlængelse af fristen gælder. Når du har givet os besked, har du yderligere 14 dage til at sende varerne tilbage.
Vores almindelige returfrist for fortrydelse udløber efter denne fortrydelsesfrist. En returnering, der er meddelt rettidigt, er fortsat gyldig. Rettigheder vedrørende defekte, beskadigede eller forkerte varer gælder uafhængigt af denne frist.
Sådan returnerer du
Send en e-mail til info@pipandwells.com eller brug vores information om fortrydelsesret og standardformular. Oplys dit ordrenummer eller andre oplysninger, så vi kan identificere købet. Det er frivilligt at angive en grund. Du behøver ikke vores godkendelse for at gøre brug af din fortrydelsesret.
Kontakt os for at få den rette returvejledning. Du kan også returnere varerne til Pip & Wells, Hagelkruis 19, 5761 GP Bakel, Nederlandene. Pak varerne forsvarligt ind, og gem dokumentationen for afsendelse.
Returnerede varers stand
Du må undersøge varerne, som du ville gøre i en butik. Returnér dem komplette med medfølgende tilbehør og så vidt muligt i den originale emballage. Original emballage er ikke en betingelse for din lovbestemte fortrydelsesret.
Vi kan fratrække den faktiske værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion, når loven tillader det. Det gælder også duftolier; at åbne en flaske fjerner ikke i sig selv automatisk dine lovbestemte rettigheder.
Returomkostninger
Hvis du fortryder, betaler du de direkte omkostninger ved at returnere varerne. Vi dækker de nødvendige returomkostninger for forkerte, beskadigede eller defekte varer, når vi er ansvarlige i henhold til dine lovbestemte rettigheder eller vores garanti. Kontakt os, så vi kan aftale den rette returmetode. Vi opkræver ikke returgebyr.
Refusion
Vi refunderer inden for 14 dage efter at have modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne eller dokumentation for, at du har sendt dem tilbage, alt efter hvad der sker først. Ved fortrydelse af hele ordren refunderer vi også omkostningerne til vores billigste standardleveringsmetode. Ekstra omkostninger til en dyrere leveringsmetode refunderes ikke. Ved delvis returnering refunderes det oprindelige leveringsgebyr ikke, medmindre loven kræver det.
Refusionen sker via den oprindelige betalingsmetode, medmindre du aftaler andet, og uden ekstra gebyrer for refusionen. Et eventuelt lovligt fradrag for værdiforringelse vil blive forklaret.
Beskadigede, defekte eller forkerte varer
Kontakt os så hurtigt, som det med rimelighed er muligt, med dine ordreoplysninger, en beskrivelse af problemet og om muligt billeder. En henvendelse mere end 48 timer efter levering fjerner ikke automatisk dine rettigheder. Vi sørger for den afhjælpning, som gældende lov kræver, f.eks. reparation, ombytning eller refusion. Se vores garantivilkår.