Refusionspolitik

Sidst opdateret: 16. juni 2026

Returnering og refusion

Du har 14 dage fra den dag, du modtager din ordre, til at anmode om en returnering. Kunder i EU kan også have en fortrydelsesret på 14 dage, også kaldet fortrydelsesfristen.

Du kan starte en anmodning om fortrydelse her: fortrydelsesformular.

Betingelser for returnering

For at kunne returneres skal varen være ubrugt, komplet og returneres i den originale emballage. Du kan blive bedt om at fremvise dokumentation for købet.

Åbnede eller brugte duftolier kan af hygiejne- og sikkerhedshensyn være udelukket fra returnering.

Sådan starter du en returnering

Send en e-mail til info@pipandwells.com med dit ordrenummer og årsagen til din anmodning. Vi svarer med en vejledning til returneringen. Send venligst ikke varer retur, før du har kontaktet os.

Beskadigede eller forkerte varer

Hvis en vare ankommer beskadiget, defekt eller forkert, så kontakt os hurtigst muligt med dit ordrenummer og tydelige billeder. Vi gennemgår problemet og hjælper med at løse det.

Refusion

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, giver vi dig besked om, hvorvidt refusionen er godkendt. Godkendte refusioner udbetales via den oprindelige betalingsmetode.

Returfragt

Medmindre varen er defekt eller er sendt ved en fejl, afholder kunden selv omkostningerne til returfragt. Fragtomkostninger refunderes ikke, i det omfang loven tillader det.