Poslední aktualizace: 15. září 2026
Tyto zásady se vztahují na nákupy od Pip & Wells v našich online obchodech. Tvoje zákonná spotřebitelská práva tím nejsou dotčena.
Vrácení do 14 dnů od doručení
Od nákupu můžeš odstoupit bez udání důvodu, pokud nám to oznámíš do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí objednávky. U jedné objednávky doručené v několika zásilkách začíná lhůta běžet po převzetí poslední položky. Platí jakékoli prodloužení této lhůty vyžadované zákonem. Po oznámení máš dalších 14 dnů na odeslání zboží zpět.
Naše běžná lhůta pro vrácení bez udání důvodu končí uplynutím této lhůty pro oznámení. Včas oznámené vrácení zůstává platné. Práva týkající se vadného, poškozeného nebo nesprávného zboží trvají nezávisle na této lhůtě.
Jak zboží vrátit
Napiš na info@pipandwells.com nebo použij naše informace o odstoupení od smlouvy a vzorový formulář. Uveď číslo objednávky nebo jiné údaje, podle kterých nákup dohledáme. Důvod uvádět nemusíš. K uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nepotřebuješ náš souhlas.
Kontaktuj nás pro odpovídající pokyny k vrácení. Zboží můžeš vrátit také na adresu Pip & Wells, Hagelkruis 19, 5761 GP Bakel, Nizozemsko. Zboží bezpečně zabal a uschovej si doklad o odeslání.
Stav vráceného zboží
Zboží si můžeš prohlédnout stejně jako v kamenném obchodě. Vrať ho kompletní, s dodaným příslušenstvím a pokud možno v původním obalu. Původní obal není podmínkou tvého zákonného práva na odstoupení od smlouvy.
Pokud to zákon dovoluje, můžeme odečíst skutečné snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec toho, co je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. To platí i pro vonné oleje; samotné otevření lahvičky automaticky neruší tvá zákonná práva.
Náklady na vrácení
Pokud zboží vracíš bez udání důvodu, hradíš přímé náklady na jeho vrácení. Nezbytné náklady na vrácení nesprávného, poškozeného nebo vadného zboží hradíme my, pokud za ně odpovídáme podle tvých zákonných práv nebo naší záruky. Kontaktuj nás, abychom mohli zajistit vhodný způsob vrácení. Poplatek za opětovné naskladnění neúčtujeme.
Refundace
Peníze vracíme do 14 dnů od obdržení tvého oznámení o odstoupení od smlouvy. Vrácení platby můžeme pozdržet, dokud neobdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve. Při odstoupení od celé objednávky vracíme i náklady na naši nejlevnější standardní možnost doručení. Dodatečné náklady za dražší způsob doručení nevracíme. Při částečném vrácení původní poplatek za doručení nevracíme, pokud to nevyžaduje zákon.
Peníze vracíme stejnou platební metodou, jaká byla použita při nákupu, pokud se nedohodneme jinak, a bez dalších poplatků. Jakýkoli zákonný odpočet za snížení hodnoty ti vysvětlíme.
Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží
Kontaktuj nás co nejdříve, jak je to rozumně možné, s údaji o objednávce, popisem problému a pokud možno fotografiemi. Oznámení učiněné později než 48 hodin po doručení tvá práva automaticky neruší. Zajistíme nápravu, kterou vyžaduje platné právo, například opravu, výměnu nebo vrácení peněz. Viz naše záruční podmínky.