Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 16. června 2026

Vrácení a refundace

O vrácení můžeš požádat do 14 dnů ode dne, kdy objednávku obdržíš. Zákazníci z EU mohou mít také 14denní právo na odstoupení od smlouvy, známé jako lhůta na rozmyšlenou.

Žádost o odstoupení od smlouvy můžeš zahájit zde: formulář pro odstoupení od smlouvy.

Podmínky vrácení

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být nepoužité, kompletní a vrácené v původním balení. Může být nutné doložit doklad o koupi.

Otevřené nebo použité vonné oleje nemusí být z hygienických a bezpečnostních důvodů způsobilé k vrácení.

Jak zahájit vrácení

Napiš na info@pipandwells.com číslo objednávky a důvod své žádosti. Odpovíme ti s pokyny k vrácení. Zboží prosím neposílej zpět, dokud nás nekontaktuješ.

Poškozené nebo nesprávné zboží

Pokud zboží dorazí poškozené, vadné nebo nesprávné, kontaktuj nás co nejdříve, uveď číslo objednávky a přilož jasné fotografie. Problém posoudíme a pomůžeme ho vyřešit.

Refundace

Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, dáme ti vědět, zda byla refundace schválena. Schválené refundace zpracováváme na původní platební metodu.

Zpětná doprava

Pokud zboží není vadné nebo nebylo zasláno omylem, náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník. Náklady na dopravu se nevracejí, pokud to zákon dovoluje.