Ultima actualizare: 15 septembrie 2026
Această politică se aplică achizițiilor de la Pip & Wells făcute prin magazinele noastre online. Drepturile tale legale de consumator rămân neafectate.
Retur în 14 zile de la livrare
Poți anula achiziția fără să indici un motiv, notificându-ne în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care primești comanda. Pentru o comandă livrată în mai multe colete, termenul începe după primirea ultimului produs. Se aplică orice prelungire a acestui termen impusă de lege. După ce ne notifici, ai încă 14 zile ca să trimiți produsele înapoi.
Termenul nostru obișnuit de retur pentru răzgândire se încheie după acest termen de notificare. Un retur notificat la timp rămâne valabil. Drepturile privind produsele defecte, deteriorate sau greșite se aplică independent de acest termen.
Cum returnezi
Trimite un e-mail la info@pipandwells.com sau folosește informațiile despre retragere și formularul-tip. Include numărul comenzii sau alte detalii care ne permit să identificăm achiziția. Motivul este opțional. Nu ai nevoie de aprobarea noastră ca să îți exerciți dreptul de retragere.
Contactează-ne pentru instrucțiunile de retur potrivite. Poți returna produsele și la Pip & Wells, Hagelkruis 19, 5761 GP Bakel, Țările de Jos. Ambalează produsele în siguranță și păstrează dovada expedierii.
Starea produselor returnate
Poți inspecta produsele așa cum ai face-o într-un magazin. Returnează-le complete, cu accesoriile furnizate și, dacă se poate, în ambalajul original. Ambalajul original nu este o condiție pentru dreptul tău legal de retragere.
Putem deduce pierderea efectivă de valoare cauzată de manipularea produselor dincolo de ce este necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea, acolo unde legea permite acest lucru. Acest lucru se aplică și uleiurilor parfumate; deschiderea unei sticle nu îți anulează, în sine, automat drepturile legale.
Costuri de retur
Dacă te răzgândești, plătești costul direct al returnării produselor. Suportăm costurile de retur necesare pentru produsele greșite, deteriorate sau defecte pentru care răspundem în baza drepturilor tale legale sau a garanției noastre. Contactează-ne ca să stabilim metoda de retur potrivită. Nu percepem taxă de reaprovizionare.
Rambursări
Rambursăm în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsele sau dovada că le-ai trimis înapoi, oricare dintre acestea intervine prima. La retragerea din întreaga comandă, rambursăm și costul celei mai ieftine opțiuni standard de livrare oferite de noi. Costurile suplimentare pentru o opțiune de livrare mai scumpă nu se rambursează. La un retur parțial, costul inițial de livrare nu se rambursează, cu excepția cazului în care legea o cere.
Rambursările se fac prin metoda de plată inițială, dacă nu convenim altfel, fără taxe suplimentare de rambursare. Orice deducere legală pentru pierderea de valoare va fi explicată.
Produse deteriorate, defecte sau greșite
Contactează-ne cât mai curând rezonabil posibil cu detaliile comenzii, o descriere a problemei și, dacă se poate, fotografii. O sesizare făcută la mai mult de 48 de ore după livrare nu îți anulează automat drepturile. Vom asigura remediul prevăzut de legea aplicabilă, cum ar fi repararea, înlocuirea sau rambursarea. Consultă condițiile de garanție.