Politica de rambursare

Ultima actualizare: 16 iunie 2026

Retururi și rambursări

Ai la dispoziție 14 zile de la data la care primești comanda pentru a solicita un retur. Clienții din UE pot beneficia, de asemenea, de un drept de retragere de 14 zile, cunoscut și ca perioadă de reflecție.

Poți începe o cerere de retragere aici: formularul de retragere.

Condiții de retur

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie nefolosit, complet și returnat în ambalajul original. Este posibil să ți se ceară dovada achiziției.

Uleiurile parfumate deschise sau folosite pot să nu fie eligibile pentru retur, din motive de igienă și siguranță.

Cum inițiezi un retur

Trimite un e-mail la info@pipandwells.com cu numărul comenzii și motivul solicitării. Îți vom răspunde cu instrucțiunile de retur. Te rugăm să nu trimiți produsele înapoi înainte să ne contactezi.

Produse deteriorate sau greșite

Dacă un produs ajunge deteriorat, defect sau greșit, contactează-ne cât mai curând cu numărul comenzii și fotografii clare. Vom analiza problema și te vom ajuta să o rezolvi.

Rambursări

După ce returul tău a fost primit și verificat, te vom informa dacă rambursarea a fost aprobată. Rambursările aprobate se fac prin metoda de plată inițială.

Costuri de expediere pentru retur

Cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost trimis din greșeală, costurile de expediere pentru retur sunt suportate de client. Costurile de livrare nu se rambursează, în măsura permisă de lege.