Senast uppdaterad: 15 september 2026
Den här policyn gäller köp från Pip & Wells via våra nätbutiker. Dina lagstadgade konsumenträttigheter påverkas inte.
14 dagars ångerrätt från leverans
Du kan frånträda ditt köp utan att ange något skäl genom att meddela oss inom 14 kalenderdagar från den dag då du tar emot din beställning. Om en beställning levereras i separata paket börjar perioden löpa efter att du har tagit emot den sista varan. Eventuell lagstadgad förlängning av perioden gäller. Efter att du har meddelat oss har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varorna.
Vår vanliga returperiod för ångrade köp löper ut när tidsfristen för att meddela oss har gått ut. En retur som har meddelats i tid är fortfarande giltig. Rättigheter som gäller felaktiga, skadade eller fellevererade varor gäller oberoende av denna period.
Så här gör du en retur
Mejla info@pipandwells.com eller använd vår information om ångerrätt och standardformulär. Ange ditt ordernummer eller andra uppgifter som gör det möjligt för oss att identifiera köpet. Du behöver inte ange något skäl. Du behöver inte få vårt godkännande för att utöva din ångerrätt.
Kontakta oss för att få lämpliga returinstruktioner. Du kan också skicka tillbaka varor till Pip & Wells, Hagelkruis 19, 5761 GP Bakel, The Netherlands. Packa varorna säkert och spara inlämningskvittot.
Skick på returnerade varor
Du får undersöka varorna på samma sätt som du skulle göra i en butik. Skicka tillbaka dem kompletta med medföljande tillbehör och, om möjligt, i originalförpackningen. Originalförpackningen är inte ett villkor för din lagstadgade ångerrätt.
Där lagen tillåter det kan vi dra av den faktiska värdeminskning som har uppstått genom hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion. Detta gäller även doftoljor; att öppna en flaska innebär inte i sig att du automatiskt förlorar dina lagstadgade rättigheter.
Returkostnader
Om du ångrar dig betalar du den direkta kostnaden för att returnera varorna. Vi står för nödvändiga returkostnader för felaktiga, skadade eller defekta varor när vi ansvarar för detta enligt dina lagstadgade rättigheter eller vår garanti. Kontakta oss så ordnar vi lämplig returmetod. Vi tar inte ut någon hanteringsavgift för returer.
Återbetalningar
Vi återbetalar inom 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande om att du frånträder köpet. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har tagit emot varorna eller fått bevis på att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först. Om du frånträder hela köpet återbetalar vi även kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Extra kostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte. Vid en delretur återbetalas inte den ursprungliga leveransavgiften, såvida lagen inte kräver det.
Återbetalningar görs med den ursprungliga betalningsmetoden, om du inte samtycker till något annat, och utan ytterligare återbetalningsavgifter. Eventuellt lagligt avdrag för värdeminskning förklaras.
Skadade, defekta eller fellevererade varor
Kontakta oss så snart det rimligen är möjligt med uppgifter om din beställning, en beskrivning av problemet och, om möjligt, foton. En anmälan som görs mer än 48 timmar efter leveransen innebär inte automatiskt att du förlorar dina rättigheter. Vi ordnar den åtgärd som krävs enligt tillämplig lag, till exempel reparation, ersättningsvara eller återbetalning. Se våra garantivillkor.