Última atualização: 15 de setembro de 2026
Esta política aplica-se às compras efetuadas à Pip & Wells através das nossas lojas online. Os seus direitos legais enquanto consumidor mantêm-se inalterados.
Devoluções no prazo de 14 dias após a entrega
Pode cancelar a sua compra sem indicar um motivo, informando-nos no prazo de 14 dias de calendário a contar do dia em que recebe a sua encomenda. Se uma encomenda for entregue em vários pacotes, o prazo começa a contar após a receção do último artigo. Aplica-se qualquer extensão deste prazo exigida por lei. Depois de nos informar, dispõe de mais 14 dias para devolver os artigos.
O nosso prazo habitual para devoluções por mudança de opinião termina após este prazo de comunicação. Uma devolução comunicada dentro do prazo continua a ser válida. Os direitos relativos a artigos defeituosos, danificados ou incorretos mantêm-se independentemente deste prazo.
Como efetuar uma devolução
Envie um e-mail para info@pipandwells.com ou utilize as nossas informações sobre o direito de livre resolução e o formulário modelo. Inclua o número da encomenda ou outros dados que nos permitam identificar a compra. A indicação de um motivo é opcional. Não precisa da nossa aprovação para exercer o seu direito de livre resolução.
Contacte-nos para receber as instruções de devolução adequadas. Também pode enviar os artigos para Pip & Wells, Hagelkruis 19, 5761 GP Bakel, The Netherlands. Embale os artigos de forma segura e guarde o comprovativo de envio.
Estado dos artigos devolvidos
Pode examinar os artigos como faria numa loja. Devolva-os completos, com os acessórios fornecidos e, sempre que possível, na embalagem original. A embalagem original não é uma condição para exercer o seu direito legal de livre resolução.
Quando a lei o permite, podemos deduzir a perda efetiva de valor causada por um manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos artigos. Isto também se aplica aos óleos de fragrância; abrir um frasco não elimina, por si só, os seus direitos legais.
Custos de devolução
Se mudar de ideias, suporta o custo direto da devolução dos artigos. Assumimos os custos de devolução necessários para artigos incorretos, danificados ou defeituosos quando somos responsáveis ao abrigo dos seus direitos legais ou da nossa garantia. Contacte-nos para podermos organizar o método de devolução adequado. Não cobramos qualquer taxa de reposição de stock.
Reembolsos
Efetuamos o reembolso no prazo de 14 dias após recebermos a sua comunicação de livre resolução. Podemos reter o reembolso até recebermos os artigos ou um comprovativo de que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro. Em caso de livre resolução da encomenda na totalidade, reembolsamos também o custo da nossa opção de envio normal mais económica. Os custos adicionais de uma opção de envio mais cara não são reembolsados. Em caso de devolução parcial, o custo de envio original não é reembolsado, salvo quando exigido por lei.
Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original, salvo se acordar connosco outra opção, sem custos adicionais de reembolso. Qualquer dedução legal por perda de valor será explicada.
Artigos danificados, defeituosos ou incorretos
Contacte-nos logo que seja razoavelmente possível, indicando os dados da encomenda, uma descrição do problema e, sempre que possível, fotografias. Uma comunicação feita mais de 48 horas após a entrega não elimina automaticamente os seus direitos. Providenciaremos a solução exigida pela legislação aplicável, como a reparação, a substituição ou o reembolso. Consulte os nossos termos da garantia.